نحرص في حديقة العطور على تقديم منتجات أصلية وخدمة مميزة لعملائنا. وفي حال رغبة العميل بإرجاع المنتج، يمكنه الاستفادة من سياسة الإرجاع والاسترداد التالية، والتي تم إعدادها لضمان حقوق جميع الأطراف بكل وضوح وشفافية.

مدة الإرجاع

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 48 ساعة (يومان) من تاريخ استلام الطلب.
• لا يتم قبول أي طلب إرجاع بعد انتهاء فترة الإرجاع المحددة.

شروط قبول الإرجاع

• يُسمح بفتح العطر لغرض التأكد من المنتج فقط.
• يشترط عدم استخدام العطر أو استهلاك أي كمية منه.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
• أن تكون العبوة الأصلية والتغليف والملحقات سليمة وكاملة.
• يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الإرجاع إذا تبين وجود استخدام للمنتج أو تلف في العبوة أو نقص في المحتويات.

خطوات طلب الإرجاع

• التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الإرجاع المحددة.
• تزويدنا برقم الطلب وبيانات العميل.
• إرسال صور للمنتج عند طلبها من قبل خدمة العملاء.
• انتظار موافقة فريق خدمة العملاء قبل إعادة شحن المنتج.
• إرسال المنتج بالطريقة التي يتم توضيحها للعميل.

آلية استرداد المبلغ

• بعد وصول المنتج المرتجع إلى المتجر يتم فحصه والتأكد من مطابقته لجميع شروط الإرجاع.
• في حال اعتماد طلب الإرجاع، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ مباشرة.
• يتم استرداد قيمة المنتج خلال مدة تتراوح من يومين إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الإرجاع.
• يتم تحويل المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع أو التحويل المالي المتفق عليها مع خدمة العملاء.
• قد تختلف مدة وصول المبلغ للعميل بحسب إجراءات شركات التحويل أو الجهات المالية المعتمدة.
• سيتم إشعار العميل فور الانتهاء من إجراءات الاسترداد وتحويل المبلغ.
• في حال عدم استيفاء شروط الإرجاع، سيتم التواصل مع العميل وتوضيح سبب رفض الطلب بشكل كامل.